Retour- en herroepingsbeleid

 

Bij PBM Magazijn heb je 30 dagen bedenktijd. Je kunt een product tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan lossen wij dit uiteraard kosteloos voor je op.

Op deze pagina lees je alles over het retourneren van producten, de wettelijke bedenktijd, het omruilen van artikelen, uitzonderingen en de terugbetalingsprocedure.

Herroepingsrecht voor consumenten

Ben je consument en heb je een product via onze webshop gekocht? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Binnen deze termijn kun je aangeven dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Je hebt na het aanmelden van de retour nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

*Let op: onze 30 dagen bedenktijd is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Het wettelijke recht blijft daarnaast altijd van kracht.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retourzending correct te kunnen verwerken vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Het product dient compleet te zijn.

  • Het product mag uitsluitend zijn uitgepakt en beoordeeld zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

  • Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Alle meegeleverde accessoires dienen aanwezig te zijn.

  • Eventuele gebruiksaanwijzingen dienen te worden meegezonden.

  • Het product mag geen onnodige gebruikssporen of beschadigingen bevatten.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Hoe meld je een retour aan?

Je kunt een retour aanmelden door contact op te nemen met PBM Magazijn via de contactgegevens op onze website.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

  • Naam

  • Ordernummer

  • Product(en) die je wilt retourneren

  • Reden van retour (niet verplicht)

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren van de bestelling.

Omruilen (bijvoorbeeld bij een verkeerde maat)

Past een product niet of heb je de verkeerde maat besteld? Neem dan contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden om het artikel om te ruilen. Meestal verloopt dit via een reguliere retour van het originele product, waarna je het gewenste artikel opnieuw bestelt of door ons toegestuurd krijgt.

Het om te ruilen product moet voldoen aan de retourvoorwaarden: ongebruikt, compleet en zo mogelijk in de originele verpakking. Let op: geopende hygiëneproducten en op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen kunnen niet worden omgeruild.

Retourkosten

De kosten voor een retourzending zijn afhankelijk van de reden van retourneren.

Wij betalen de retourkosten wanneer:

  • je een verkeerd product hebt ontvangen;
  • het product beschadigd is geleverd;
  • het product defect is bij ontvangst;
  • de fout is ontstaan door PBM Magazijn, de leverancier of de fabrikant.

In deze gevallen ontvang je van ons een passend retourlabel of vergoeden wij de retourkosten.

Is er geen sprake van een defect, beschadiging of verkeerde levering en wil je het product retourneren omdat het bijvoorbeeld niet aan je verwachtingen voldoet?

Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Wij adviseren om een retourzending altijd met een verzendbewijs te versturen. PBM Magazijn is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Eventuele betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden eveneens terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Retourkosten worden alleen vergoed wanneer de retour het gevolg is van een fout van PBM Magazijn, de leverancier of de fabrikant.

PBM Magazijn behoudt zich het recht voor te wachten met terugbetaling totdat de retourzending is ontvangen.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of is een verkeerd product geleverd?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij verzoeken je om:

  • De schade binnen een redelijke termijn te melden;

  • Foto's van de schade mee te sturen;

  • Het product niet verder te gebruiken totdat wij contact hebben gehad.

Wij zorgen in dat geval kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie ontvang je een vervangend product, terugbetaling of een retourlabel waarmee je het product zonder kosten kunt retourneren.

Garantie

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast geldt op veel producten een aanvullende fabrieks- of merkgarantie. De duur en voorwaarden hiervan verschillen per merk, categorie en artikel; deze informatie vind je waar van toepassing bij het betreffende product of in de bijgeleverde documentatie.

Wanneer een product binnen de geldende garantieperiode defect raakt, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice. 

Afhankelijk van de situatie kan worden gekozen voor:

  • Reparatie;

  • Vervanging;

  • Creditering;

  • Een andere passende oplossing.

Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten.

Hieronder vallen onder andere:

Maatwerkproducten

Producten die speciaal voor de klant zijn vervaardigd of aangepast.

Gepersonaliseerde producten

Producten die zijn voorzien van een persoonlijke opdruk, bedrukking, gravering of andere klant specifieke aanpassing.

Speciaal bestelde producten

Producten die speciaal voor een klant zijn ingekocht en niet behoren tot het standaard assortiment.

Hygiëneproducten

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Voorbeelden kunnen zijn:

  • Oordoppen;

  • Ademhalingsbescherming;

  • Veiligheidsmaskers;

  • Persoonlijke beschermingsmiddelen die direct op de huid worden gedragen;

voor zover deze producten na levering zijn geopend of gebruikt.

Zakelijke bestellingen (B2B)

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.

Bestellingen geplaatst door bedrijven, organisaties, instellingen of zelfstandigen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Retouraanvragen van zakelijke klanten worden per situatie beoordeeld.

PBM Magazijn behoudt zich het recht voor een retouraanvraag van een zakelijke klant te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.

Waardevermindering

Indien een product meer gebruikt is dan noodzakelijk om de werking en eigenschappen vast te stellen, kan waardevermindering worden toegepast.

In dat geval kan PBM Magazijn een redelijk bedrag in mindering brengen op het terug te betalen aankoopbedrag.

Niet-retourneerbare artikelen

Tenzij anders overeengekomen kunnen de volgende producten doorgaans niet worden geretourneerd:

  • Maatwerkartikelen;

  • Gepersonaliseerde producten;

  • Speciaal bestelde producten;

  • Geopende hygiëneproducten;

  • Producten die zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd door de klant.

Verwerking van retourzendingen

Na ontvangst van de retourzending controleren wij het product op volledigheid en eventuele gebruikssporen.

Indien aan de retourvoorwaarden wordt voldaan, wordt de retourzending verwerkt en vindt terugbetaling plaats conform dit beleid.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over het retourneren van een product of twijfel je of een artikel in aanmerking komt voor retour?

Neem dan contact op met PBM Magazijn. Wij helpen je graag verder en zoeken waar mogelijk samen naar een passende oplossing.


Download het herroepingsformulier.

Retouradres:
PBM Magazijn
Frans Halsstraat 32
4793 AB, Fijnaart
Nederland
(Geen bezoekadres)

Herroepingsverzoek indienen

Vul het volgende formulier in om uw herroepingsverzoek in te dienen.

EU Widerrufsbutton logo Officiële Herroepingsknop App