Bij PBM Magazijn doen wij ons uiterste best om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een product, levering of onze dienstverlening.

Wij nemen iedere klacht serieus en streven naar een snelle, eerlijke en passende oplossing.

Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt melden en hoe wij deze behandelen.

---

Een klacht melden

Heb je een klacht over een product, bestelling, levering of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen verzoeken wij je om zoveel mogelijk informatie mee te sturen, zoals:

• Naam en contactgegevens;

• Ordernummer;

• Omschrijving van de klacht;

• Eventuele foto's van schade of gebreken;

• Relevante aanvullende informatie.

Hoe completer de informatie, hoe sneller wij je kunnen helpen.

---

Behandeling van klachten

Na ontvangst van een klacht ontvang je van ons een bevestiging van ontvangst.

Wij streven ernaar om klachten zorgvuldig te onderzoeken en zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen.

In de meeste gevallen ontvang je al binnen enkele dagen een inhoudelijke reactie.

Wanneer een klacht meer onderzoek vereist of afhankelijk is van informatie van een leverancier of fabrikant, informeren wij je hierover en houden wij je op de hoogte van de voortgang.

---

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de aard van de klacht kan PBM Magazijn onder andere kiezen voor:

• Aanvullende uitleg of ondersteuning;

• Reparatie van het product;

• Vervanging van het product;

• Levering van ontbrekende onderdelen;

• Terugbetaling van (een deel van) het aankoopbedrag;

• Een andere redelijke oplossing.

De gekozen oplossing is afhankelijk van de situatie, de aard van het product en de toepasselijke wet- en regelgeving.

---

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of is een verkeerd product geleverd?

Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Wij verzoeken je om:

• De schade of afwijking direct na ontdekking te melden;

• Foto's van het product en de verpakking mee te sturen;

• Het product en de verpakking te bewaren totdat de klacht is afgehandeld.

Wij zullen samen met jou zoeken naar een passende oplossing.

---

Garantieklachten

Wanneer je een klacht hebt over de werking of kwaliteit van een product binnen de geldende garantieperiode, verzoeken wij je contact met ons op te nemen.

Afhankelijk van de situatie kan worden gekozen voor:

• Reparatie;

• Vervanging;

• Garantieafhandeling via de fabrikant;

• Een andere passende oplossing.

Normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of schade veroorzaakt door de gebruiker vallen in principe niet onder garantie.

---

Klachten over levering

Heb je een klacht over een vertraagde levering, een ontbrekende levering of een onvolledige bestelling?

Neem dan contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en waar mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.

Hoewel wij afhankelijk zijn van vervoerders en leveranciers, zullen wij ons inspannen om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

---

Klachten van zakelijke klanten

Ook zakelijke klanten kunnen klachten indienen over producten of dienstverlening van PBM Magazijn. Zakelijke klachten worden op dezelfde zorgvuldige wijze behandeld als klachten van consumenten. Specifieke afspraken, contracten of projectvoorwaarden kunnen hierbij aanvullend van toepassing zijn.

Wij begrijpen dat een klacht bij zakelijke klanten al snel invloed heeft op de dagelijkse werkzaamheden. Daarom zoeken wij, waar mogelijk, naar een oplossing die je bedrijfsvoering zo min mogelijk verstoort, zodat jij snel weer verder kunt.

---

Wanneer wij er samen niet uitkomen

Wij streven ernaar iedere klacht in goed en persoonlijk overleg op te lossen. Komen we er in eerste instantie niet uit? Dan gaan we graag met je in gesprek om samen alsnog tot een passende oplossing te komen. Waar dat helpt, kunnen we ook kiezen voor bemiddeling door een onafhankelijke partij (mediation).

Mocht een geschil onverhoopt toch niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dan geldt op al onze overeenkomsten Nederlands recht, zoals opgenomen in onze algemene voorwaarden. Een geschil kan in dat geval als laatste stap worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

---

Verbetering van onze dienstverlening

Wij gebruiken klachten niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om onze dienstverlening, processen en producten te verbeteren.

Iedere klacht wordt door ons gezien als een kans om onze service verder te optimaliseren.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@pbmmagazijn.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

---

Contact

Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over?

Neem gerust contact op met PBM Magazijn. Wij luisteren graag naar je verhaal en doen ons uiterste best om samen tot een passende oplossing te komen.

Wij streven naar een snelle, eerlijke en klantgerichte afhandeling van iedere klacht.